Как вернуть оборудование Дом.ру через Почту России?

Для клиентов Дом.ру Почта России предоставляет бесплатный сервис возврата оборудования через свои отделения. Город-исключение — Москва. Здесь возврат оборудования через отделения «Почты России» не производится.

Чтобы вернуть оборудование, выполните следующие шаги. 

Шаг 1. Оформите возврат в контакт-центре.

• обратиться к онлайн-консультанту на сайте через кнопку или написать в чат техподдержки в приложении «Мой Дом.ру».
• Специалист контакт-центра проверит возможность возврата и отправит вам смс с трек-номером. 

Шаг 2. Подготовьте и упакуйте оборудование.

• Перед отправкой оборудования сделайте фотографии с двух сторон (сверху и снизу), а также фото с полной комплектацией оборудования (включая коробку от компании).

         

         

         

• Отправьте фотографии через форму обратной связи в личном кабинете. В случае спорных ситуаций это позволит нам подробно разобраться в произошедшем.
• Чтобы заполнить форму обратной связи, нажмите Создать новое обращение. Выберите причину обращения Прочее. В поле Текст обращения напишите Возврат оборудования. Затем прикрепите файлы.

Если фотографии не будут предоставлены, то вам могут отказать в возврате оборудования.

Минимальная комплектация: 

• Wi-Fi роутер + блок питания. 
• ТВ-приставка + пульт Д/У + блок питания.
•  Самостоятельно подберите упаковку (рекомендуется коробка из-под обуви, пластиковый пакет с клапаном или бумага).
•  Упакуйте оборудование.

Обратите внимание: упаковка не входит в услугу.

Если вы не упаковали оборудование самостоятельно, работник почтового отделения предложит приобрести её при отправке. Стоимость — до 120 руб.

Шаг 3. Выберите ближайшее к вам отделение Почты России с удобным графиком работы.

Подходящие почтовые отделения можно найти на сайте или в мобильном приложении Почты России. Для вашего удобства Почта открыла отделения по воскресеньям.

Шаг 4. Предъявите работнику почтового отделения трек-номер из смс

• Сообщите работнику почтового отделения, что вы хотите произвести бесплатный возврат оборудования Дом.ру по трек-номеру. Его можно продиктовать, передать в печатном виде или написать от руки. 
• Трек-номер действует 7 дней. Если в течение этого времени вы не смогли передать оборудование, обратитесь в контакт-центр (Шаг 1).

Шаг 5. Передайте упакованное оборудование работнику почтового отделения

Сотрудник почты уточнит вашу фамилию, имя, отчество и распечатает квитанцию.

В квитанции будут указаны:

• дата сдачи оборудования для возврата;
• адрес по договору;
• получатель;
• ваш трек-номер.

Квитанция является подтверждением отправки.

Шаг 6. Получение денежных средств

Оборудование будет списано после поступления на склад получателя и его проверки. После списания роутер перестанет отображаться в личном кабинете. Если вы приобретали товар за полную сумму, то денежные средства поступят на лицевой счёт.